为推进居民用电服务质量监管专项行动的开展，深入了解人民群众对供电服务工作的意见和需求，更好地发挥电力监管职责。2012年9-10月，成都京正电力咨询有限责任公司、智库电力研究中心受四川电监办委托，对四川省5个地市级电业局（公司）及21个县级供电企业开展了居民用电满意度调查。
（调查现场）
本次调查访问对象包括常住城市、乡镇和农村的机关事业单位工作人员、企业员工、个体经营者、离退休人员、自由职业者、学生、农民、下岗待业人群；年龄范围涵盖18岁至55岁以上；被访者学历从小学以下至硕士研究生及以上。76位调查员在多个现场调查工作日里走街串巷，深入被访区域城镇乡村，累计发放6050份调查问卷,收回有效问卷共计5914份。
（调查问卷）
调查问卷以国家电监会所列的12项调查内容为基础，分别针对不同调查区域设置了A、B两套问卷，其中用于地市级电业局（公司）的A卷共涉及8大类51个问题，用于县级供电企业的B卷共21个问题。
经调查，居民用户对供电服务7大内容的关注度由高到低依次为：供电可靠、费用准确、用电安全、办事方便、响应及时、服务形象、业务技能。超过90%的被访者对本地供电企业服务评价总体满意。
（统计分析）
本次调查在四川省电监办的督导下，严格按照独立、客观的原则开展，共分为问卷设计、访前培训、现场调查、汇总分析、报告提交等五个环节，全流程设置了严密的质量保障控制体系。经过严格审查，结果报告已提交至四川电监办。
（调查报告）
通过开展居民用电满意度调查，不仅进一步补充和完善了四川省供电常态化监管体系，更为电力监管机构和普通老百姓之间架起一座民情采集、民意反馈的桥梁。整个调查工作也得到了广大居民用户的高度认可和积极配合，共615位居民对供电企业的服务提出了706条建议。