河南电监办“倒逼”机制推进专项行动

    按照国家电监会统一安排和部署，河南电监办积极探索新方式、新方法，利用稽查手段，创造性地推进居民用电服务质量监管专项行动深入开展。
    据了解，近阶段河南电监办12398接到多起投诉举报，反映部分地区出现电价执行不到位、农业灌溉用电难以充分保障等问题。河南电监办派出稽查部门及时进行实地调查，通过明察与暗访相结合的形式，走访用户、实地查看电力线路、调取报装资料、举行座谈会等多种形式，全面掌握情况，查找问题，督导供电企业进行整改。这种以稽查方式推进居民用电服务质量监管专项行动的深入开展是一种新的探索和尝试，以群众投诉举报反映事项为切入点，以问题促整改，以督导促提升，形成“倒逼”机制，促进供电企业全面查找自身问题，有助于供电企业不断提高居民用电服务质量。
    下一步，河南电监办将继续注重12398投诉举报回访率和满意率汇总分析，健全与供电企业95598服务热线的联动机制，加大投诉举报查处力度，督导供电企业进一步提升供电质量和服务水平。