泉州电业局成立“服务快速响应中心”

    6月19日上午，福建泉州电业局“服务快速响应中心”正式揭牌成立，同时，该局“客户服务满意度测评系统”正式上线，标志着泉州电力服务水平再上新台阶。
    服务快速响应中心是“大营销”客户服务体系的重要组成部分，是泉州电力服务的又一次升级换代，主要负责95598、政府部门、社会联动、上级部门等转办的故障报修、投诉举报、咨询查询、意见建议及服务舆情事件的受理、业务研判、处理过程管控、处理结果审核、处理质量评价、存在问题剖析，停电信息的收集、发布及公告和全流程客户满意度评价的常态化运作，并根据问题处理结果和后台响应情况，提出考核建议。
    服务快速响应中心以客户需求为导向，实行多专业一体化管理，充分发挥承上启下、集约调度的作用，集中营销、协调配电等服务资源，强化对95598服务工单的业务研判、过程协调、跟踪督办、评价等全过程管理，为把95598打造成“问题解决中心”提供强大后台支撑，从而实现“四快”服务，即：实现停电诉求快速复电，咨询查询快速答复，投诉举报快速解决，业务申请快速办理。全力将快响中心打造成电力服务“问题解决中心”，进一步提升客户满意率和问题一次解决率。
    福建泉州电业局将盯紧“客户满意率”和“客户服务问题一次解决率”两项指标，突出“四快”服务，充分利用客户满意度测评系统等工具，将快响中心打造成电力服务调度中枢，同时该局将“以客户需求为工作导向”，贯彻省公司“让灯先亮起来”的工作理念，不断加快各环节的工单运转，让广大客户体会到更加优质、高效的电力服务，进而全面提升企业形象，使快响中心成为电力服务最响亮的窗口和名片。