春节期间12398投诉举报热线受理情况

农村地区用电量大幅增长，个别农村地区配网薄弱和用电需求的矛盾较为突出，涉农用电投诉举报较多，所有投诉举报事项按照规定都在有序处理。

春节期间，电力监管机构12398热线共收到有效信息668件，其中投诉116件，举报2件，咨询和求助、表扬及建议等其他事项550件。投诉举报的内容主要集中在供电服务、成本价格和收费、电力安全等方面。对收到的118件投诉举报事项，电力监管机构全部进行了受理，在7天内已办结90件，回访的用户对办理情况均表示满意；其余28件均与投诉举报人进行了充分沟通并取得当事人的理解和认可，投诉举报事项按照规定正在有序处理中。

从春节期间受理的12398投诉举报事项内容来看，由于春节期间农村务工人员集中返乡，农村地区用电量大幅增长，个别农村地区配网薄弱和用电需求的矛盾较为突出，停电抢修类投诉举报事项共79件，占投诉举报数量的66.95%。针对这些影响群众生活的投诉举报事项，电力监管机构提高了办理效率，加强了对电力企业的监督力度，督促电力企业及时解决群众用电问题，确保群众度过一个欢乐、祥和的新春佳节。