居民用电服务质量监管专项行动大事记

    2011年10月25日，国家电监会召开会议，部署“居民用电服务质量监管专项行动”。此次监管专项行动旨在全面提高居民用电服务质量水平，建立健全保障人民群众基本用电权益的公共服务体系，切实实现好、维护好、发展好人民群众的根本利益。随后，电监会成立专项行动工作领导小组，并与电网企业建立了工作协调机制。按照计划，专项行动分四个阶段进行，明确时间跨度从当年10月至2012年年底。
    2011年10月28日，电监会主席吴新雄在“电监会开展居民用电服务质量监管专项行动”文件上批示指出，建立提高居民用电质量服务体系，重点在于保电能力建设，停电计划和及时抢修制度建设，群众监督制度建设，监管督查制度、披露制度、整改及处理制度建设。
    2011年11月1日，电监会印发《关于开展居民用电服务质量监管专项行动的通知》（电监供电[2011]38号）。各电力监管派出机构积极响应，积极制定《居民用电服务质量监管专项行动实施方案》。国家电网公司立即成立相应组织机构，制定关于落实《开展居民用电服务质量监管专项行动工作方案》的实施意见。南方电网公司也在党组会议专题传达贯彻了会议精神、部署了有关工作。
    2011年12月14日，居民用电服务质量监管专项行动联合领导小组第一次会议召开。会上，电监会副主席王野平就第一阶段工作以及下一步工作部署做了重要讲话。
    2011年11月18日至12月18日，电监会各派出机构相继组织召开专项行动启动会，成立联合领导小组，部署专项行动各项工作。至此，各派出机构已全部按要求完成第一阶段工作任务。
    2011年12月28日，国家电监会按照民生优先、务求实效的原则，制定了居民用电服务质量监管专项行动有关指标，以扎实开展居民用电服务质量监管专项行动。
    2012年1月6日，人民日报“走基层转作风改文风——一线见闻”发表了专栏文章《“电保姆”的新年第一班》，报道了天津市电力公司专项行动中涌现出的典型人物——武清供电有限公司线路运行人员。
    2012年1月10日，中国电力报文章《保民生提质量促和谐——华北电监局和电力企业务实开展居民用电服务质量专项行动》，报道了北京市大兴区党员服务队结对帮扶，解决百姓的用电需求和实际困难。
    2012年1月20日，电监会结合居民用电服务质量监管专项行动，就做好春节期间居民用电保障工作，印发《关于切实做好春节期间居民用电保障工作的通知》（办供电[2012]4号），要求派出机构和供电企业充分利用居民用电服务质量监管专项行动建立的工作机制，与辖区内供电企业保持联动，及时处理节日期间居民生活用电保障等相关事宜。
    2012年2月9日，国家电监会发布《2012年春节期间居民生活用电保障情况通报》将2012年1月22日至2月6日（农历三十至元宵节）春节期间居民用电保障情况进行通报。通报显示，2012年春节期间，全国110千伏以上电网安全稳定运行。全国居民生活用电总体情况基本正常，未发生影响居民生活用电大面积长时间停电事件，未发生错避峰限电及计划检修原因影响居民生活用电情况。
    2012年2月23日，电监会组织召开贯彻全国农电两率标准电视电话会议，国家电监会主席吴新雄为本次会议做了专门批示，电监会副主席王野平做重要讲话。会议要求结合开展居民用电服务质量监管专项行动，全面贯彻全国农村地区供电可靠率和农村用户受电端电压合格率（即农电两率）标准，进一步加强农电监管，加大农村配电设施投资力度，稳步提高农村地区供电能力和供电服务水平。
    2012年2月28日，电监会印发了《开展居民用电满意度调查工作的通知》（办供电[2012]13号），统一编制调查问卷，指导各派出机构开展居民用电满意度调查工作，以了解广大人民群众对供电企业服务的满意程度，提高居民用电服务水平，根据调查结果有的放矢进行居民用电服务质量监管。
    2012年3月12日，在居民用电服务质量监管专项行动处于企业自查整改的关键时期，联合行动工作领导小组组长、电监会王野平副主席、副组长国网公司杨庆副总经理前往北京市电力公司、冀北电力公司开展居民用电服务质量监管专项行动调研。
     2012年3月28日，供电监管部开展物业弃管居民小区及居民合表用电等情况调查，印发《关于开展物业弃管居民小区及居民合表用电等情况调查工作的通知》（办供电函[2012]124号）。重点调查物业弃管居民小区情况；居民合表用电情况；新建商品住宅供电配套工程建设收费及使用情况等。
    2012年4月12日，国家电监会副主席王野平赴河南电监办、河南省电力公司和郑州供电公司调研，指导居民用电服务质量监管专项行动工作。
    2012年4月25~26日，电监会在京召开居民用电服务质量监管专项行动工作座谈会。国家电监会副主席王野平出席会议，听取各派出机构工作汇报并就做好下一阶段工作进行了部署。
    2012年4月27日，电监会印发《关于加强居民用电服务质量监管专项行动宣传工作的通知》（办发[2012]43号）。要求各派出机构紧紧围绕“大力实施居民用电满意工程，扎实开展居民用电服务质量监管专项行动”主题，加大宣传力度。
    2012年5月9日，国家电监会发布总第11期《电监会开展居民用电服务质量监管专项行动工作简报》。简报信息表明，电监会要求各电力监管派出机构会同地方政府、电力企业积极行动，在努力提升居民用电服务质量的过程中，选取典型地区，迅速建立起“居民用电服务质量优质服务示范区”，明确全国范围共设示范区46个。
    2012年6月15日，国家电监会在北京召开提高居民用电服务质量监管专项行动现场会，总结和交流专项行动开展以来取得的成绩、经验，并对下一阶段工作进行了安排部署。电监会主席吴新雄指出，实践证明，专项行动制定的目标、任务、举措抓住了当前提高供电服务质量的关键，使得专项行动落得下、可操作，保证老百姓能够得到实惠。今后，要进一步巩固、完善、提高，把专项行动办成群众满意工程，按照既定目标，真抓实干，完成好专项行动的各项任务，把专项行动中好的做法经常化、制度化，为建立长效机制和常态化监管奠定基础。